Якутский музей имени Ем. Ярославского сделал важный шаг к созданию по-настоящему доступной культурной среды. В рамках работы клуба инклюзивных практик «ЯЯ» прошло обучение для сотрудников первой линии по этике взаимодействия с посетителями с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья. Это первый случай в республике, когда музей, реализуя программы для людей с инвалидностью, системно подготавливает к этой работе свой коллектив.

Особое внимание в рамках проекта было уделено подготовке сотрудников первой линии – тех, кто первыми встречает посетителей: смотрителей, сотрудников билетных касс, экскурсоводов и работников службы безопасности. Именно от их гостеприимства, заботы и профессиональных навыков во многом зависит первое впечатление от посещения музея.

Руководитель инклюзивных практик Шевцова Кристина Леонидовна  прошла стажировку в центральных музеях Москвы, после чего на основе полученного опыта сформировала программу обучения сотрудников первой линии, адаптированную под задачи и специфику Якутского музея.

Важно отметить, что сами смотрители проявили живой интерес к обучению. В ходе занятий они активно давали свои комментарии и обсуждали ситуации, с которыми сталкиваются при встрече людей с инвалидностью в музее. Участники тренингов делились личным опытом, задавали вопросы и вместе искали наиболее тактичные и эффективные способы взаимодействия с посетителями, имеющими дополнительные потребности.

В центре обсуждений неизменно находились вопросы доброго гостеприимства – как сделать так, чтобы каждый человек, независимо от особенностей здоровья, чувствовал себя в музее комфортно. Сотрудники учились не только корректному общению, но и пониманию психологических и физических барьеров, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью.

Якутский музей стал первым учреждением в республике, которое в рамках реализации инклюзивных программ провел обучение всего коллектива.

Принципиально важно, что обучение и консультирование сотрудников первой линии Якутского музея будет проходить на постоянной основе. Это не разовая акция, а долгосрочная стратегия, направленная на формирование устойчивой инклюзивной культуры внутри учреждения. Обучение сотрудников первой линии – это признание того, что создание доступной среды начинается не с пандусов и тактильных табличек, а с людей. Без компетентного и доброжелательного персонала любые технические решения останутся лишь формальностью. Создание безбарьерной среды – это не только вопрос физической доступности, но, в первую очередь, вопрос профессиональной компетентности и гуманистической позиции сотрудников- вот позиция Якутского музея.

Этот опыт важен не только для самого музея, но и для всего культурного сообщества республики. Системное обучение сотрудников первой линии, внедрение этических стандартов взаимодействия с посетителями с инвалидностью, вовлечение всего коллектива в инклюзивную работу – всё это создаёт прецедент, который может стать ориентиром для других учреждений культуры Якутии.

Клуб инклюзивных практик «ЯЯ» реализуется при грантовой поддержки фонда «Свет».